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Certificação de Qualidade da NP EN ISO 9001:2000

A norma NP EN ISO 9001:2000 especifica requisitos para um sistema de gestão da qualidade em que uma organização:

necessita demonstrar a sua aptidão para proporcionar produtos e/ou serviços que vão ao encontro dos requisitos do cliente e regulamentares aplicáveis;

visa aumentar a satisfação do cliente através da aplicação eficaz do cliente, incluindo processos para melhoria contínua do sistema e para garantir a conformidade com os requisitos do cliente e regulamentares aplicáveis;

A norma NP EN ISO 9001:2000 está baseada em oito princípios de gestão da qualidade:

Focalização no Cliente
Liderança
Envolvimento das pessoas
Abordagem por processos
Abordagem à gestão através de um Sistema (SGQ)
Melhoria contínua
Abordagem à tomada de decisões baseada em factos
Relações mutuamente benéficas com fornecedores

2004

Nos dias 8 e 9 de Dezembro ocorreu a Auditoria de Concessão da NP EN ISO 9001:2000 na SGS (Sistema de Gestão da Qualidade).

Toda a empresa esteve envolvida nesta auditoria que concluiu o período de um ano de preparação e organização dos procedimentos.

Uma das poucas empresas do sector certificada por aquelas normas, este facto espelha as características da organização, no aspecto da eficiência da estrutura e da qualidade do serviço que presta aos seus clientes.

Do relatório da auditoria salientam-se os pontos fortes da organização
A naturalidade com que a gestão e os colaboradores abordam o sistema
As responsabilidades e autoridades são definidas, conhecidas e respeitadas, e existe uma eficaz comunicação interna e gestão da informação
A empresa estabeleceu e implementou formas eficazes de comunicação com os seus Clientes
As actividades de realização dos produtos e serviços , incluindo as subcontratadas, são planeadas programadas e realizadas de uma forma controlada, assegurando de forma consistente, o seu fornecimento
A transparência, vontade de partilha de conceitos e de melhoria patenteados pelos colaboradores
O elevado envolvimento de toda a estrutura organizacional no sistema de gestão, destacando o comprometimento evidenciado pela Administração/Direcção e a sua participação activa nesta auditoria
A preocupação de cumprimento dos requisitos legais

A Administração da Tecniger está solidariamente comprometida em promover a divulgação da Política da Qualidade da Empresa a todos os níveis da organização, bem como a implementar e manter um Sistema da Qualidade que seja adequado, eficaz e reconhecido na prossecução dos seus objectivos.

2005

Decorrido um ano desde a Certificação em Dezembro de 2004, foi efectuada a auditoria de acompanhamento, que por razões de ordem prática se realizou já no ano de 2006.

Destaca-se do relatório de auditoria a melhoria evidente no planeamento, organização e controlo da execução das obras, da formação de recursos humanos e do envolvimento das equipas de trabalho no Sistema de Gestão, bem como nas metodologias de trabalho e na documentação de apoio ao cliente.

Evidenciaram-se também as melhorias nas áreas de assistência pós-venda aos clientes e resposta a reclamações.

Regista-se ainda a implementação de um programa de auditorias internas realizadas com objectividade e imparcialidade , que determinam com elevado grau de confiança a implementação e eficácia dos procedimentos, bem como a conformidade com os requisitos da norma.

A determinação adequada das necessidades e expectativas dos clientes por forma a satisfazê-las através do fornecimento atempado e conforme dos seus produtos/serviços -incluindo também os requisitos legais e regulamentos aplicáveis - foram amplamente reconhecidas no relatório.

2006

Dando continuidade ao acompanhamento do processo foi realizada em Setembro uma auditoria interna.

Verificando-se estarem atingidos todos os objectivos do SGQ, foram feitas alterações no sentido da melhoria para 2007, espelhadas na acta da revisão pela gestão efectuada no fim do ano.

A responsabilidade da Segurança e Qualidade foi assumida em Junho por uma nova colaboradora, Técnica Superior de Segurança e Higiene no Trabalho, e criada uma nova função de Técnico de Segurança e Higiene no Trabalho para a qual foi também contratado um novo colaborador.

Passou a fazer-se o tratamento estatístico do SHST, que em 2007 já passará a ser quantificado.

A melhoria foi significativa na assistência pós-venda aos clientes e resposta a reclamações, e é de notar a redução em cerca de 50% do numero de reclamações.

A satisfação dos clientes no serviço da venda fixou-se em 88,9%, e no serviço pós-venda em 73,95%, ultrapassando os objectivos definidos no Sistema.

A auditoria de acompanhamento realizou-se já no ano de 2007, destacando-se como pontos positivos do relatório o envolvimento da Administração, o bom acompanhamento mensal dos indicadores bem como a regularidade das visitas às obras para verificação da conformidade do SGQ.

Foi evidenciada a melhoria evidente no envolvimento de todos os colaboradores no processo, revelado na eficácia do sistema de gestão com a concretização de todos os objectivos da qualidade estabelecidos.

2008

Nos dias 2, 3 e 4 de Abril decorreu a Auditoria de Renovação da NP EN ISO 9001:2000

Registou-se a capacidade da empresa para se certificar em outras áreas para a qual já tem práticas implementadas nomeadamente a realização de projectos e o ambiente.

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